Politica de Retur

1. Informații generale

Prezenta politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe cassali.ro pot fi returnate.

CASSALIMODELS SRL este producător de matrițe de termoformare din MDF și matrițe din ABS, produse realizate standard sau la comandă.

2. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

Trimiteți o solicitare scrisă la: contact@cassali.ro
Specificați numărul comenzii și datele de identificare
Returnați produsul în termen de 14 zile de la notificare

Returnarea contravalorii se va face în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului.

3. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

Produsele realizate la comandă sau personalizate
Produsele fabricate după specificațiile clientului
Produsele utilizate, deteriorate sau incomplete
Produsele care prezintă urme de uzură sau modificări

Majoritatea matrițelor personalizate intră în categoria produselor realizate la comandă și nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.

4. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

Să fie în stare nouă
Să nu prezinte urme de utilizare
Să fie returnat în ambalajul original
Să fie însoțit de factura de achiziție

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul nu respectă aceste condiții.

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client.
Dacă produsul prezintă defect de fabricație confirmat, costul transportului va fi suportat de cassali.ro.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul:

Prezintă defecte de fabricație
Nu corespunde comenzii plasate

Clientul trebuie să notifice situația în termen de 48 de ore de la recepție, prin email la contact@cassali.ro, atașând fotografii relevante.

După verificare, produsul va fi înlocuit sau se va restitui contravaloarea acestuia.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face prin:

Transfer bancar
Aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (unde este posibil)

Pentru orice informații suplimentare privind retururile:
📧 contact@cassali.ro
📞 0743981900